Penjelasan tentang mesin antrian

PENDAHULUAN

Menunggu adalah pekerjaan yang paling membosankan. Pameo sederhana yang diamini kebenarannya. Dalam banyak hal, sangat menjengkelkan jika kita dibuat menunggu. Semakin lama menunggu semakin habis kesabaran seseorang.

Pada bidang pelayanan publik pemandangan orang-orang yang sedang mengantri menunggu giliran untuk dilayani sangat sering kita jumpai. Bahkan seseorang dapat menunggu sampai berjam-jam berdiri untuk dapat dilayani dengan baik. Serobot-menyerobot baris antrian bukan lagi sesuatu yang jarang dilihat. Bahkan dapat menimbulkan keributan. Tentu saja, semakin sering kejadian tersebut terjadi semakin meningkatkan rasa tidak puas konsumen terhadap institusi pelayanan publik tersebut.

Padahal memenuhi kebutuhan setiap pelanggan tentu menjadi tujuan setiap perusahaan. Seiiring sukses perusahaan biasanya semakin banyak pelanggan yang harus dilayani. Perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan publik biasanya merasakan secara langsung pertumbuhan jumlah pelanggan yang harus dilayani secara langsung. Pada waktu tertentu terdapat kerumunan pelanggan yang penyebabkan pelanggan harus antri untuk dilayani satu per satu. Sering dijumpai antrian berbaris di berbagai tempat seperti bank, Telkom, PLN, rumah sakit dan klinik, bandara, dsb.

Di sinilah muncul kebutuhan akan suatu perangkat yang dapat mengatasi persoalan antri-mengantri.

DASAR SISTEM ANTRIAN SECARA UMUM

Dalam Customer Relationship Management, antrian dapat dijelaskan sebagai suatu proses pemindahan pelanggan dari suatu tempat tertentu, seperti suatu lobi atau ruang tunggu, ke suatu tempat pelayanan lainnya, seperti suatu loket/layanan. Perangkat solusi antrian secara umum bekerja dengan empat fungsi berikut ini:

1. Sistem Antrian Pelanggan
Ketika seorang pelanggan tiba, dia masuk ke dalam antrian. Pelanggan dapat diberikan tiket, masuk ke dalam antrian atau secara langsung diberitahu untuk menunggu dalam ruang tunggu.
Proses ini melakukan dua hal. Pertama, membawa pelanggan keluar dari antrian berbaris dan menempatkannya ke dalam ruang tunggu yang tersedia tempat duduk. Kedua, memberitahukan sistem antrian bahwa seseorang sedang menunggu untuk suatu layanan tertentu dan mulai menentukan waktu tunggu pelanggan tersebut.

2. Memanggil pelanggan selanjutnya
Ketika petugas siap memanggil pelanggan berikutnya, dengan cara sederhana menekan tombol panggil pada piranti terminal atau aplikasi yang tampil di layar monitor, atau mendatangi pelanggan di ruang tunggu dan menyapanya.

3. Memberitahukan dan mengarahkan pelanggan ke loket
Ketika petugas memanggil pelanggan berikutnya, panel petunjuk elektronik, televisi, dan sistem tata suara akan dipergunakan untuk menangkap perhatian pelanggan dan mengarahkan mereka ke loket yang semestinya.

4. Fungsi Manajerial
Manajemen Antrian dimulai dari pembuatan data dan mengalihkan kontrol keseluruhan situasi antrian yang rumit, aplikasi induk kami, menjaga keseluruhan fungsi bekerja semestinya. menelusuri waktu tunggu dan waktu transaksi untuk setiap pelanggan dan memperkenankan para manajer untuk membuat laporan berdasarkan data-data tersebut. Para manajer bisa mendapatkan data yang bernilai berkaitan dengan produktivitas masing-masing cabang, loket dan staf, serta dapat memantau keseluruhan alur pelanggan. Para manajer dapat menggunakan data ini untuk membuat perubahan para stafnya, kategori-kategori servis atau hal-hal lain yang memungkinkan untuk dilakukan.

TOTAL SOLUSI SISTEM ANTRIAN

Melalui riset dan pengembangan selama bertahun-tahun maka kami mencapai suatu titik yang dapat melayani pelanggan secara lengkap.

Hingga saat ini Q-Mac sudah terdiri dari 22 tipe mesin antrian. Secara garis besar dibagi menjadi 9 kategori Perangkat tersebut terbagi dalam 3 kategori, yaitu:

Solusi Antrian Minimal

1. Tipe PQ, dispenser tiket.

2. Tipe LCQ, multi call button.

Solusi Antrian Standar

3. Tipe SQ, perangkat solusi antrian standar yang dapat digunakan tanpa komputer.

4. Tipe SCQ, perangkat solusi antrian standar yang digunakan dengan komputer.

Solusi Antrian Terintegrasi

5. Tipe SQ+, perangkat solusi antrian yang dikembangkan dari tipe SC.

6. Tipe TSQ, perangkat solusi antrian terkini yang memiliki fungsi-fungsi elegan.

7. Tipe BSQ, perangkat solusi antrian dengan menggunakan barcode nomor antrian.

SOLUSI ANTRIAN MINIMAL

1. Printer Ticket

Dispenser tiket. Printer pencetak nomor antrian.

Berupa printer yang mencetak nomor antrian saja. Dilengkapi tombol reset. Pada kertas   tercetak  nama institusi, informasi nomor antrian, tanggal. Reset nomor antrian per hari.

SOLUSI ANTRIAN STANDAR

2.  Tipe Standart Antrian

Perangkat solusi antrian standar yang dapat digunakan tanpa komputer.

·      Kemampuan maksimal 16 layanan dan 32 loket.

·      Dapat digunakan tanpa komputer.

·      Terdiri dari display klien, klien kontroler, display utama, panel utama dan dispenser tiket.

·      Dapat digunakan tanpa display klien, display utama atau dispenser tiket.

·      Menggunakan mini printer autocutter sebagai pencetak nomor antrian.

·      Dilengkapi suara panggil otomatis.

·      Terdapat tombol call untuk memanggil nomor antrian dan tombol recall untuk memanggil ulang.

·      Reset nomor antrian per hari.

·      Instalasi mudah. Titik instalasi tidak berpusat pada panel utama. Dapat dibongkar pasang saat pindah lokasi.

·      Nomor antrian maksimal 999 dan 9999 (tergantung jenis display) lalu kembali ke angka 1.

·      Tidak terpengaruh listrik mati. Nomor tidak kembali ke angka 1.

  ·         Dapat di disesuaikan menjadi tipe SCQ dan SQ+.

Dimensiproduk:

Produk	Ukuran (cm)
Display Utama	59x6x42
Display Klien	29,5x4,5x10
Tiket Dispenser	Head: 33,5x33,5x(18,5 depan/23,5 belakang)
	Tower: 34,5x33,5x84,5
KlienKontroler	10,5x8x3

5. Tipe Standart Dengan Computer

Perangkat solusi antrian standar yang digunakan dengan komputer.

• Kemampuan maksimal 16 layanan dan 32 loket.
• Dapat dilengkapi dengan display klien, klien kontroler, display utama dan dispenser tiket.
• Dapat digunakan tanpa display klien atau display utama atau dispenser tiket.
• Memerlukankomputerdalampenggunaannya.
• Dilengkapi dengan Q-Mac, software manajemen antrian dengan tampilan atraktif.
• Dapat menggunakan berbagai jenis TV sebagai display terhubung dengan komputer.
• Reset nomor antrian per hari.
• Menggunakan mini printer autocutter sebagai pencetak nomor antrian.
• Nomor antrian maksimal 999 dan 9999 (tergantung jenis display) kemudian kembali ke 1.
• Tidak terpengaruh listrik mati. Nomor tidak kembali ke 1 saat listrik mati dan hidup kembali.

6. Tipe full Software

Perangkat solusi antrian standar dengan menggunakan komputer pada klien. Perangkat secara umum sama dengan tipe full Software Hanya saja pada Full Software petugas menggunakan komputer untuk memanggil pelanggan. Petugas mengklik tampilan software pada layar untuk melakukan panggilan. Tipe ini dapat menghemat anggaran jika sebelumnya sudah ada komputer.

SOFTWARE Server

- Tampilan nomor antrian

Nomor antrian tampil selama beberapa detik pada bagian tengah layar. Selain itu juga tampil secara menyeluruh pada bagian locket status. Tampilan Locket status dapat di-nonaktifkan dan dibuat bergulung atau statis.

- Preferences

Menu untuk edit tampilan. Editing running text. Mengatur jenis dan warna huruf, warna latar belakang dan kecepatan teks berjalan.

- Operator Management

Menu untuk data nama petugas, jam bertugas, jumlah konsumen yang dilayani oleh tiap petugas.

- Reports

Informasi data antrian. Data dapat diekspor ke excel.

- Show Locket Status

Pilihan untuk mengaktifkan tampilan loket.